|
System:
|
Terminy:
|
Czas trwania:
|
Cena:
|
|
|
18.10.2010-22.10.2010
|
30 godzin
zajęcia odbywają się
od poniedziałku do piątku
godz. 09:00 - 15:00
|
900 zł
|
Program kursu
1. Jak być dobrym sprzedawcą – przygotowanie do pracy
- Fachowość
- Motywacja – stosunek do pracy – przykłady zmian negatywnego nastawienia na pozytywne
- Stosunek do produktu
- Ćwiczenia poprawiające komunikację z klientem
2. Pojawienie się klienta
- Budowanie wizerunku profesjonalnego sprzedawcy -zachowanie sprzedawcy w pierwszych minutach obecności klienta w sklepie
- Powitanie klienta przez sprzedawcę w sklepie - techniki nawiązywania kontaktu z klientem
- Rozpoznanie typu klienta i metody postępowania
- mowa ciała pomagająca w kontaktach z klientami,
najlepsze miejsce do rozmów z klientami – strefy dystansu
3. Tworzenie atmosfery sprzyjającej zakupom w sklepie – elementy merchandisingu
- Tworzenie pozytywnej atmosfery
- Techniki pozwalając na zdobycie i utrzymanie sympatii klientów – zaprzyjaźnianie się z klientem
- Techniki aranżacji ekspozycji, właściwa ekspozycja towarów, nadzorowanie ekspozycji,
- Organizacja pracy sprzedawcy – obsługa programów magazynowych oraz kasy fiskalnej.
4. Sprzedaż
- Ustalenie potrzeb klienta
- Prezentacja oferty wg. typu osobowości
- Techniki prezentacji produktu wg. zasady CZK, mowa ciała
- Typy obiekcji klienta przy zakupie i metody ich eliminacji
- Błędy popełniane przez sprzedawców podczas procesu sprzedaży
5. Finalizacja sprzedaży
- Sygnały od klienta o podjęciu decyzji kupna
- Zasady podawania cen produktów
- Sposoby przyspieszenia decyzji klienta o zakupie
6. Podsumowanie szkolenia
- Opracowanie standardów obsługi klienta (warsztaty)
|
