Moduł I: Obsługa biura i zasady pracy w administracji
1. Kultura zawodu 1.1. image pracownika biurowego 1.2. wizerunek pracownika biurowego: 1.2.1. wygląd zewnętrzny, 1.2.2. ubiór, 1.2.3. podstawowe zasady ubioru panów i pań– pracowników biurowych, 1.2.4. sposób poruszania się, 1.2.5. sposób zachowania się, sposób mówienia, 1.2.6. fryzura, makijaż, 1.3. Savoir-vivre w relacjach międzyludzkich: 1.3.1. punktualność, 1.3.2. witanie się, przedstawianie, 1.3.3. zajmowanie miejsc w pomieszczeniach i w samochodzie, 1.3.4. prowadzenie rozmów, , telefony, 1.4. wybrane zagadnienia etyki pracownika biurowego 1.4.1. zasady dobrego wychowania, 1.4.2. zasady poufności. 2. Organizacja pracy biurowej 2.1. obsługa administracyjna jednostek organizacyjnych 2.2. charakterystyka pracy biurowej 2.3. współpraca z szefem 2.4. organizacja pracy w sekretariacie 2.4.1. zadania sekretariatów 2.4.2. przyjmowanie interesantów 2.4.3. przyjmowanie i łączenie telefonów 2.4.4. kontrola terminów 2.5. obieg dokumentów 2.5.1. system kancelaryjny: dziennikowy i bezdziennikowy 2.5.2. przyjmowanie i wysyłanie korespondencji 2.5.3. przechowywanie akt 2.5.4. postępowanie z pismami niejawnymi 2.6. ochrona danych osobowych 3. Przepływ informacji w zarządzaniu biurem 3.1. informacja jako główny efekt pracy biurowej, 3.2. zasady prowadzenia korespondencji, 3.2.1. korespondencja w sprawach urzędowych, 3.2.2. korespondencja w sprawach handlowych, 3.2.3. korespondencja w sprawach finansowych, 3.2.4. korespondencja w sprawach administracyjnych, 3.2.5. korespondencja w sprawach osobowych 3.3. metodologia sporządzania protokołów, sprawozdań i notatek służbowych 3.4. zebranie jako forma wymiany informacji 4. Zasady efektywnej komunikacji 4.1. komunikacja werbalna i niewerbalna 4.2. zasady autoprezentacji 4.3. kultura organizacyjna przedsiębiorstwa 4.3.1. kontakty z kolegami i przełożonymi, 4.3.2. patologiczne zjawiska w miejscu pracy, 4.3.3. konflikty i ich rozwiązywanie, 4.4. kształtowanie stosunków interpersonalnych w zakładzie pracy 5. Urządzenia biurowe - szczegółowa charakterystyka i ich obsługa 5.1. klasyfikacja środków technicznych pracy biurowej, 5.2. urządzenia techniki łączności, 5.3. maszyny do pisania, 5.4. komputery, 5.5. fax, 5.6. ksero, 5.7. skaner, 5.8. drukarka, 5.9. urządzenie wielofunkcyjne i inne Moduł II: Obsługa komputera
1. MS Word – edytor tekstu dla początkujących 1.1. podstawowe reguły edycji i formatowania tekstu w ms word 1.2. tworzenie nowych dokumentów, wyszukiwanie i otwieranie istniejących 1.3. główne okno programu 1.4. wprowadzanie, edycja i formatowanie przykładowych pism urzędowych 1.5. zastosowanie automatycznego wypunktowania, numerowania i list wielopoziomowych 1.6. nagłówki i stopki dokumentu 1.7. wstawianie i edycja obiektów graficznych w tekście 1.8. współpraca MS Word z MS Excel – wstawianie wykresów 1.9. wstawianie, edycja tabel 1.10. wykorzystanie autokształtów, galerii clip-art. oraz edytora napisów ozdobnych do ozdabiania, wyróżniania i ilustrowania treści dokumentu. 1.11. automatyczne spisy treści, ilustracje i skorowidze 1.12. wykorzystanie wbudowanych szablonów dokumentów (faksy, kalendarze, protokoły 2. MS Excel – arkusz kalkulacyjny w podstawowych zastosowaniach biznesowych 2.1. podstawowe zasady pracy w arkuszu kalkulacyjnym 2.2. składowe skoroszytu - modyfikacja i dostosowywanie. 2.3. adresowanie komórek 2.4. podstawowe sposoby formatowania danych arkusza 2.5. tworzenie i modyfikacja formuł arytmetycznych 2.6. wykorzystanie podstawowych funkcji wbudowanych 2.7. tworzenie wykresów 2.8. sortowanie, filtrowanie i sumy pośrednie. 2.9. wykorzystanie wbudowanych szablonów arkuszy w codziennej pracy (FV, harmonogramy, zestawienia godzin itd.) 3. Internet, poczta elektroniczna 3.1. poczta elektroniczna – komunikacja za pomocą komputera z innymi ludźmi. 3.2. przegląd dostępnych ofert darmowej poczty elektronicznej 3.3. własna skrzynka pocztowa 3.3.1. zakładanie własnej skrzynki pocztowej. 3.3.2. zasady tworzenia i wysyłania e-maila 3.3.3. konfiguracja ustawień poczty za pomocą przeglądarki internetowej 3.3.4. konfiguracja klienta poczty elektronicznej MS Outlook, MS Outlook Express 3.8. spam – jak sobie radzić z niechcianą pocztą | 
